Water

Als feiten verhuizen: de context

Stel dat er mensen overlijden na het drinken van kraanwater uit de eigen kraan uit de eigen keuken. Wie zou men daar dan op aanspreken? Vermoedelijk het drinkwaterbedrijf. Het bedrijf laat desgevraagd weten ‘er niets mee te maken te hebben’. Dat kan uitlopen op een enorme beschadiging van de reputatie van de firma. Zelfs als het bedrijf er inderdaad niets mee te maken heeft.

Hoe het bedrijf het antwoord ook formuleert, het zal vermoedelijk te laat zijn. Als een organisatie wel de mogelijke kritiek moet dulden, terwijl ze verder op dat dossier niets te zoeken heeft, kunnen zulke hoogst ongemakkelijke situaties ontstaan. Ze zijn echter te verhelpen. Maar dan moet men er wel tijdig bij zijn en dus bij voorkeur voordat er slachtoffers vallen.

Onze dienstverlening: Het verhuizen van een bepaald feitencomplex naar een andere context en het construeren van een ‘nieuwe werkelijkheid’ vereist een goed inzicht in de taken van de organisatie en de dossiers waarop de organisatie een rol speelt. Bij deze dossiers zijn doorgaans verschillende stakeholders betrokken. Deze kan men via een roadshow benaderen om het probleem te bespreken en in een platform bij elkaar brengen om afspraken te maken over de woordvoering. Naast grondig onderzoek naar de diverse dossiers waar bij aangesloten kan worden, hoort bij dit stakeholder management dus ook een goed gestructureerd mediabeleid.

Geothermie en legionella

Stel dat een gemeente overweegt geothermie, gesloten bron van aardwarmte, als bron van energie in te zetten. Het zou voor een CO2-neutraal verwarmingssysteem kunnen zorgen. Maar deze buizen kunnen ook mogelijk te dicht langs de waterleiding lopen met het risico op legionella-besmetting uit de kranen in de huishoudens. In de milieu- of CO2-context heeft een waterbedrijf niets te zoeken, maar als er mensen de gevaarlijke ziekte krijgen vanwege het water dat uit hun eigen kraan thuis komt, dan zal het waterbedrijf er wel op aangesproken worden. Op gezondheidszorg heeft een waterbedrijf ook niets te zoeken en doorgaans ook niet al teveel verstand van. Met de inrichting van de benedenwereld van buizen, kabels en leidingen heeft een waterbedrijf zoveel te meer te maken. Hierop werd het stakeholder management geënt. De context ging van ‘milieu’ naar ‘industriële benedenwereld’. De stakeholders en de feiten verhuisden mee, het platform zorgde voor een positie van het waterbedrijf in de discussie over de inrichting van de benedenwereld. De buizen kwamen elders, er vielen geen doden na het drinken van kraanwater.

Vouw dicht

Cliënten en Issues Management Institute betrachten optimale openheid.
Het kan echter voorkomen dat een bedrijf liever niet vermeld wordt op de site.
Dit wordt vanzelfsprekend gerespecteerd.